Špecialista podpory zákazníkov

Do nášho tímu hľadáme nového kolegu alebo kolegyňu.

• Ponúkaná mzda od 1300,-€ brutto mesačne. Brutto plat bude závislý od pracovných skúseností, kvalifikácie a zručností kandidáta. Zverejnená čiastka je minimálnou hodnotou, ktorú ponúkame. K platovému ohodnoteniu prislúchajú navyše výkonnostné kvartálne odmeny.

Rád komunikuješ s ľuďmi? Chceš byť prvým kontaktným bodom pre zákazníkov nášho zábavného biznisu a hľadať pre nich tie najlepšie riešenia? Baví ťa šport, stávkovanie a máš vzťah k mobilom a iným technológiám?
Pridaj sa do nášho zabehnutého tímu a začni pomáhať našim klientom ako Špecialista podpory zákazníkov.
Tvojou úlohou bude najmä:  

• Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu pre našich hravých zákazníkov v podobe e-mailu, chatu a telefónu a starať sa o čo najvyššiu spokojnosť zákazníkov.
• Vykonávať prvotnú diagnostiku vzniknutých problémov a pomáhať s ich vyriešením.
• Pomáhať zákazníkom pri procese registrácie a depozitovaní.
• Aktualizovať a udržiavať správne informácie o zákazníkoch v našich interných systémoch.
• Poskytovať poradenstvo o produktoch a službách a podávať informácie o prebiehajúcich kampaniach.
• Prijímať a riešiť reklamácie a podnety zákazníkov.
• Kontaktovať nových a existujúcich zákazníkov.
• Poskytovať spätnú väzbu o efektívnosti procesov služieb zákazníkom.

Čo očakávame:

• Skúsenosť s prácou so zákazníkmi je veľkou výhodou.
• V Tvojom verbálnom prejave budeme počuť spisovnú slovenčinu a v tom písomnom nenájdeme gramatické chyby.
• Práca s MS Teams Ti nie je cudzia.
• Ovládaš anglický jazyk aspoň na úrovni B1.
• Zákazník je pre teba na prvom mieste a zvládneš aj náročnejšieho zákazníka.
• Si tímový a vieš podporiť kolegov v prípade potreby.
• Orientuješ sa vo svete stávok a online kasíno hier.
• Si odolný voči stresu a rýchlo absorbuješ nové informácie.
• Pracovný čas je rozvrhnutý nerovnomerne - teda na zmeny, v časoch od 8:00-20:00 /vrátane práce cez víkendy a sviatky, podľa rozpisu služieb/.

Ponúkame rovnaké príležitosti pre každého

Fortuna Entertainment Group je zamestnávateľom, ktorý vyznáva pravidlá rovnakého zaobchádzania bez ohľadu na rasu, farbu pleti, pohlavie, vek, národnosť, občianstvo, náboženstvo alebo vieru, rodinný stav, sexuálnu orientáciu, rodovú identitu, telesné alebo duševné postihnutie alebo akúkoľvek inú charakteristiku chránenú platnými zákonmi.

Zodpovedné hranie

Hlavným cieľom našej spoločnosti je tiež ochrana našich zákazníkov prostredníctvom poskytovania bezpečnejšieho herného prostredia. Na tieto účely, skúmajúc najlepšie postupy ochrany hráčov a aktuálne výzvy v tomto odvetví, sme implementovali integrovaný technický systém s názvom Fortuna Player Protection (FPP), ktorý využíva špecifické markery na identifikáciu zmien správania zákazníka a zaznamenáva signály možného problematického správania.