Žádat nyní »

Customer Care Agent

Praha 2, CZ, 120 00

Let's play
together

Voleyball player

O nás

Naše Fortuna vznikla v roce 1990 jako vůbec první sázková kancelář v České republice. Postupně jsme rostli a expandovali za hranice naší země až do nadnárodní společnosti Fortuna Entertainment Group – leadera kursového sázení a online her operujícího na trzích ve střední a východní Evropě.

Zaměstnancům nabízíme ty nejlepší podmínky pro práci i relax. 100 % ekologické kanceláře Churchill jsou vybaveny nejmodernějšími technologiemi, disponují vlastní kavárnou s baristou, fitcentrem, hernou, kolárnou a terasou s úžasným výhledem na panorama Prahy.

Každičký detail podtrhuje firemní kulturu a hodnoty naší společnosti. Všichni pracujeme jako jeden tým, chováme se k sobě s respektem, otevřeností, smyslem pro fair-play a úctou k individuálním a kulturním odlišnostem.

Hledáme nového kolegu na pozici Customer Care Agent, který bude zodpovědný za komunikaci se stávajícími i nově registrovanými klienty. Mluvíte rádi s lidmi? Pak se neváhejte přihlásit a staňte se součástí našeho týmu Fortuna Game!
 

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Poskytování prvotřídní zákaznické podpory.

  • Zajištění vysoké spokojenosti zákazníků a udržování pozitivního, empatického a profesionálního přístupu.

  • Aktivní a pasivní komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, emailu a chatu.

  • Rychlá a efektivní reakce na dotazy zákazníků.

  • Přijímání a řešení stížností zákazníků.

  • Spolupráce a koordinace s kolegy, nadřízenými a jinými odděleními podle potřeby.

  • Poskytování zpětné vazby k efektivitě procesů, účast na týmových setkáních a pomoc při tvorbě materiálů.

  • Důkladná znalost našich produktů a služeb k zajištění kvalitních odpovědí na dotazy zákazníků.

  • Neustálé doplňování znalostí, sledování provozních potřeb a aktivní učení se novinkám.

  • Účast na školeních a rozvoj svých profesních dovedností.

  • Plnění dalších úkolů dle pokynů nadřízeného.


Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Zkušenost se zákaznickým servisem pro Vás bude výhodou, nikoli podmínkou. Vše Vás rádi naučíme.

  • Ochota pracovat v pracovním režimu pondělí-pátek v kombinaci s režimem krátký/dlouhý týden. 

  • Kultivovaný mluvený projev a písemný projev na výborné úrovni.

  • Uživatelská znalost práce na PC, prozákaznický přístup, odolnost vůči stresu, asertivní jednání a ochota učit se novým věcem by pro Vás mělo být samozřejmostí.

  • Znalost prostředí kurzového sázení pro Vás bude výhodou.


Co dostanete na oplátku:

  • Uplatnění v zajímavém oboru s jistotou stabilního zaměstnání.

  • Příjemné a moderní prostředí na pražských Vinohradech, relaxačními zónami, vlastní kavárnou a posilovnou.

  • Smlouvu na dobu určitou jeden rok s následným možný prodloužením na dobu neurčitou, možnost občasné práce na home office (1x týdně).

  • Neformální přátelskou atmosféru, podporu od kolegů a nadřízených, kteří Vás provedou adaptací.

  • Zaměstnanecké benefity (5 týdnů dovolené, stravenkový paušál v hodnotě 90 Kč/den, 12.000 Kč do Cafeterie/na penzijní připojištění, soutěže o volné vstupenky na sportovní utkání, zvýhodněná Multisport karta, slevy na nákupy u obchodních partnerů a společností pod Penta Investment)

  • Kvartální bonusy ve výši 15%.

 

#LI-DNI #LI-DNP  

Offices at FEG

Žádat nyní »