Apply now »

Customer Care Agent

Praha 2, CZ, 12000

Let's play
together

Voleyball player

About our company

Fortuna has become an established brand among customers within just a few years. We became a proud international Family of companies carrying Fortuna Entertainment Group from the first betting shop.

We want to go further and be known for having the best tech department offering our employees the usage of modern technologies, and being part of many exciting projects. Our new home is the remarkable Churchill II building which has a view of Prague.

Every detail underlines the company's corporate culture and represents our values. The workplace layout is 100% ecological, providing ideal conditions for everyday work. We all work as one team and treat each other with respect, openness, a sense of honor and respect for individual and cultural differences.

Hledáme nového kolegu na pozici Customer Care Agenta, který bude zodpovědný za komunikaci se stávajícími i nově registrovanými klienty. Mluvíte rádi s lidmi? Pak se neváhajte přihlasit a staňte se součástí týmu Fortuna Game!

 

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Poskytování prvotřídní zákaznické podpory.

  • Zajištění vysoké spokojenosti zákazníků a udržování pozitivního, empatického a profesionálního přístupu.

  • Aktivní a pasivní komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, emailu a chatu.

  • Rychlá a efektivní reakce na dotazy zákazníků.

  • Přijímání a řešení stížností zákazníků.

  • Spolupráce a koordinace s kolegy, nadřízenými a jinými odděleními podle potřeby.

  • Poskytování zpětné vazby k efektivitě procesů, účast na týmových setkáních a pomoc při tvorbě materiálů

  • Důkladná znalost našich produktů a služeb k zajištění kvalitních odpovědí na dotazy zákazníků.

  • Neustálé doplňování znalostí, sledování provozních potřeb a aktivní učení se novinkám.

  • Účast na školeních a rozvoj svých profesních dovedností.

  • Plnění dalších úkolů dle pokynů nadřízeného.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Zkušenost se zákaznickým servisem pro Vás bude výhodou, nikoli podmínkou. Vše Vás rádi naučíme.

  • Ochota pracovat v pracovním režimu 6 pracovních dnů a následně 3 volné dny (vč. víkendů).

  • Kultivovaný mluvený projev a písemný projev na výborné úrovni.

  • Uživatelská znalost práce na PC, prozákaznický přístup, odolnost vůči stresu, asertivní jednání a ochota učit se novým věcem by pro Vás mělo být samozřejmostí.

  • Znalost prostředí kurzového sázení pro Vás bude výhodou.

Co dostanete na oplátku:

  • Uplatnění v zajímavém oboru s jistotou stabilního zaměstnání.

  • Příjemné a moderní prostředí na pražských Vinohradech, relaxačními zónami, vlastní kavárnou a posilovnou.

  • Smlouvu na dobu určitou jeden rok s následným možný prodloužením na dobu neurčitou, možnost občasné práce na HomeOffice.

  • Neformální přátelskou atmosféru, podporu od kolegů a nadřízených, kteří Vás provedou adaptací.

  • Zaměstnanecké benefity (5 týdnů dovolené, Stravenkový paušál v hodnotě 90 Kč/den, 12.000 Kč do Cafeterie/na penzijní připojištění, souteže o volné vstupenky na sportovní utkání, zvýhodněná Multisport karta, slevy na nákupy u obchodních partnerů a společností pod Penta Investment)

  • Rozvoj je pro nás důležitý proto Vám nabídneme rozvoj šitý na míru.

  • Kvartální bonusy ve výši 15%.

 

Offices at FEG

Apply now »