Help Desk Agent se zaměřením na casino

Praha 2, CZ, 12000

Let's play
together

Voleyball player

O nás

Naše Fortuna vznikla v roce 1990 jako vůbec první sázková kancelář v České republic. Postupně jsme rostli a expandovali za hranice naší země až do nadnárodní společnosti Fortuna Entertainment Group – leadera kursového sázení a online her operujícího na trzích ve střední a východní Evropě.

Zaměstnancům nabízíme ty nejlepší podmínky pro práci i relax. 100 % ekologické kanceláře Churchill jsou vybaveny nejmodernějšími technologiemi, disponují vlastní kavárnou s baristou, fitcentrem, hernou, kolárnou a terasou s úžasným výhledem na panorama Prahy.

Každičký detail podtrhuje firemní kulturu a hodnoty naší společnosti. Všichni pracujeme jako jeden tým, chováme se k sobě s respektem, otevřeností, smyslem pro fair-play a úctou k individuálním a kulturním odlišnostem.

Hledáme nového kolegu na pozici Help Desk Agent, který bude zodpovědný za komunikaci se stávajícími klienty a pobočkovými pracovníky. Mluvíte rádi s lidmi a máte základní znalosti casina? Pak neváhejte a přihlaste se!

Jaké budou Vaše klíčové odpovědnosti:

  • Poskytování vynikajícího zákaznického servisu v oblasti online casina a pobočkového helpdesku.
  • Komunikace s registrovanými zákazníky a poskytovateli casino služeb přes e-mail.
  • Komunikace s obsluhami poboček, řešení technických či ostatních požadavků.
  • Poskytování informací o našich casinových hrách, bonusových akcích a aktuálních promo nabídkách.
  • Seznamování se se změnami v pracovních postupech, v portfoliu nabízených produktů a jejich parametrech a další.
  • Spolupráce s týmem pro řešení komplexních problémů a otázek klientů.

Jaké zkušenosti byste měli mít:

  • Zkušenost se zákaznickým servisem pro Vás bude výhodou, nikoli podmínkou. Vše Vás rádi naučíme.
  • Ochota pracovat v pracovním režimu krátký/dlouhý týden (vč. víkendů).
  • Kultivovaný mluvený projev a písemný projev na výborné úrovni.
  • Uživatelská znalost práce na PC, prozákaznický přístup, odolnost vůči stresu, asertivní jednání a ochota učit se novým věcem by pro Vás mělo být samozřejmostí.
  • Znalost anglického jazyka alespoň na úrovni B1 výhodou.
  • Znalost ostatních produktů (např. kurzové sázení, loterie) výhodou.

Co dostanete na oplátku:

  • Uplatnění v zajímavém oboru s jistotou stabilního zaměstnání.
  • Příjemné a moderní prostředí na pražských Vinohradech, relaxačními zónami, vlastní kavárnou a posilovnou.
  • Smlouvu na dobu určitou jeden rok s následným možný prodloužením na dobu neurčitou
  • Možnost občasné práce na HomeOffice.
  • Neformální přátelskou atmosféru, podporu od kolegů a nadřízených, kteří Vás provedou adaptací.
  • Zaměstnanecké benefity (5 týdnů dovolené, Stravenkový paušál v hodnotě 90 Kč/den, 12.000 Kč do Cafeterie/na penzijní připojištění, souteže o vstupenky na sportovní utkání, zvýhodněná Multisport karta, slevy na nákupy u obchodních partnerů a společností pod Penta Investment)
  • Roční bonusy ve výši 10%.

Offices at FEG