Apply now »

VIP Account Specialist

Praha 2, CZ, 120 00

Let's play
together

Voleyball player

About our company

Fortuna has become an established brand among customers within just a few years. We became a proud international Family of companies carrying Fortuna Entertainment Group from the first betting shop.

We want to go further and be known for having the best tech department offering our employees the usage of modern technologies, and being part of many exciting projects. Our new home is the remarkable Churchill II building which has a view of Prague.

Every detail underlines the company's corporate culture and represents our values. The workplace layout is 100% ecological, providing ideal conditions for everyday work. We all work as one team and treat each other with respect, openness, a sense of honor and respect for individual and cultural differences. 

Hledáme nadšeného profesionála, který má vášeň pro zákaznický servis a je připraven přinášet výjimečný servis našim VIP zákazníkům.
Jako VIP Account Specialist ve Fortuně budete něco jako nejlepší přítel našich nejdůležitějších klientů – vždy připravený naslouchat, pomoci a zajistit, že se budou cítit výjimečně! 
Pokud milujete práci s lidmi a disponujete analytickými schopnostmi, pak hledáme právě vás! Dejte nám o sobě vědět a staňte se součástí naší Fortuna rodiny!

Jaké budou vaše klíčové odpovědnosti:

  • Budování úzkých vztahů se zákazníky prostřednictvím osobních setkávání.
  • Poskytování prvotřídních služeb VIP klientům na denní bázi.
  • Úzká spolupráce s týmem retenčními týmy, společné plánování, práce na vývoji a realizaci marketingových kampaní směrem k VIP segmentu.
  • Vyřizování reklamací, stížností a zodpovídání dotazů VIP klientů.
  • Zajištění, aby jakékoli reklamace a požadavky VIP zákazníků byly řešeny jako nejvyšší priorita.
  • Pořádání sportovních výjezdů připravených na míru VIP klientům.
  • Distribuce vstupenek pro VIP klienty na sportovní i kulturní události.
  • Návštěvy sportovních utkání s VIP klienty v Česku i zahraničí
  • Denní/týdenní/měsíční analýzy, vyhodnocení a report o VIP aktivitách a výsledcích.
  • Spolupráce s oddělením zaměřujícím se na zodpovědné hraní.

 

Jak si představujeme ideálního kolegu:

  • Prokazatelné zkušenosti na pozici v oblasti zákaznického servisu nebo account managementu, v herním nebo sázkovém průmyslu výhodou.
  • Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti, schopnost budovat vztahy s VIP klienty.
  • Schopnost efektivně zvládat stresové situace a řešit problémy.
  • Vysoká úroveň profesionality a diskrétnosti.
  • Schopnost pracovat samostatně i jako součást týmu.
  • Časová flexibilita, být "vždy" k dispozici našim VIP zákazníkům.
  • Analytické schopnosti, znalost Microsoft Office a CRM softwaru.
  • Plynulost v češtině a angličtině je nutností; další jazyky jsou výhodou.

 

Jaké výhody získáte práci u nás:

  • Uplatnění v dynamickém a zajímavém oboru s jistotou stabilního zaměstnání v přední sázkové společnosti.
  • Příjemné a moderní pracovní prostředí na pražských Vinohradech s výhledem na Pražský hrad, vybavené relaxačními zónami, posilovnou a vlastní kavárnou s baristou.
  • Možnost občasné práce z domova.
  • Neformální a přátelskou atmosféru, maximální podporu od kolegů a nadřízených.
  • Širokou škálu zaměstnaneckých benefitů včetně: 5 týdnů dovolené, stravenkový paušál, příspěvek 12.000 Kč do Cafeterie nebo na penzijní připojištění, multisport kartu, volné vstupenky na sportovní utkání, kávu zdarma z naší kavárny, slevy u našich obchodních partnerů a společností pod Penta Investments.
  • Možnost profesního růstu a osobního rozvoje.

#LI-KK1

 

Offices at FEG

Apply now »