VIP Account Specialist
Praha 2, CZ, 120 00
Let's play
together
O nás
Naše Fortuna vznikla v roce 1990 jako vůbec první sázková kancelář v České republice. Postupně jsme rostli a expandovali za hranice naší země až do nadnárodní společnosti Fortuna Entertainment Group – leadera kursového sázení a online her operujícího na trzích ve střední a východní Evropě.
Zaměstnancům nabízíme ty nejlepší podmínky pro práci i relax. 100 % ekologické kanceláře Churchill jsou vybaveny nejmodernějšími technologiemi, disponují vlastní kavárnou s baristou, fitcentrem, hernou, kolárnou a terasou s úžasným výhledem na panorama Prahy.
Každičký detail podtrhuje firemní kulturu a hodnoty naší společnosti. Všichni pracujeme jako jeden tým, chováme se k sobě s respektem, otevřeností, smyslem pro fair-play a úctou k individuálním a kulturním odlišnostem.
Rozšiřujeme svůj marketingový tým o dalšího VIP Accout Specialistu. Hledáme dynamického a nadšeného profesionála, který má vášeň pro zákaznický servis a je připraven přinášet výjimečný servis našim VIP zákazníkům.
Jako VIP Account Specialist ve Fortuně budeš něco jako nejlepší přítel našich nejdůležitějších klientů – vždy připravený naslouchat, pomoci a zajistit, že se budou cítit výjimečně!
Pokud máš rád výzvy, miluješ práci s lidmi a umíš vytvořit přátelskou atmosféru, pak hledáme právě Tebe! Přidej se k našemu týmu a užij si práci, kde se nikdy nebudeš nudit a kde budeš mít možnost růst a rozvíjet se. Staň se součástí naší Fortuna rodiny!
Jaké budou Tvé klíčové odpovědnosti:
· Budování úzkých vztahů se zákazníky prostřednictvím osobních setkávání.
· Poskytování prvotřídních služeb VIP klientům na denní bázi.
· Úzká spolupráce s týmem retenčními týmy, společné plánování, práce na vývoji a realizaci marketingových kampaní směrem k VIP segmentu.
· Vyřizování reklamací, stížností a zodpovídání dotazů VIP klientů.
· Zajištění, aby jakékoli reklamace a požadavky VIP zákazníků byly řešeny jako nejvyšší priorita.
· Pořádání sportovních výjezdů připravených na míru VIP klientům.
· Distribuce vstupenek pro VIP klienty na sportovní i kulturní události.
· Návštěvy sportovních utkání s VIP klienty v Česku i zahraničí.
· Časová flexibilita, být “vždy” k dispozici našim VIP zákazníkům.
· Denní/týdenní/měsíční analýzy, vyhodnocení a report o VIP aktivitách a výsledcích.
· Spolupráce s oddělením zaměřujícím se na zodpovědné hraní.
Jak si představujeme ideálního VIP Account Specialistu:
· Prokazatelné zkušenosti na pozici v oblasti zákaznického servisu nebo account managementu, v herním nebo sázkovém průmyslu výhodou.
· Vynikající komunikační a interpersonální dovednosti, schopnost budovat vztahy s VIP klienty.
· Silné schopnosti řešení problémů a schopnost zvládat stresové situace.
· Vysoká úroveň profesionality a diskrétnosti.
· Schopnost pracovat samostatně i jako součást týmu.
· Analytické schopnosti, znalost Microsoft Office a CRM softwaru.
· Plynulost v češtině a angličtině je nutností; další jazyky jsou výhodou.
Jaké výhody získáš práci u nás:
· Uplatnění v dynamickém a zajímavém oboru s jistotou stabilního zaměstnání v přední sázkové společnosti.
· Příjemné a moderní pracovní prostředí na pražských Vinohradech s výhledem na Pražský hrad, vybavené relaxačními zónami, posilovnou a vlastní kavárnou s baristou.
· Možnost občasné práce z domova.
· Neformální a přátelskou atmosféru, maximální podporu od kolegů a nadřízených
· Širokou škálu zaměstnaneckých benefitů včetně: 5 týdnů dovolené, stravenkový paušál, příspěvek 12.000 Kč do Cafeterie nebo na penzijní připojištění, multisport kartu, volné vstupenky na sportovní utkání, kávu zdarma z naší kavárny, slevy u našich obchodních partnerů a společností pod Penta Investments.
· Možnost profesního růstu a osobního rozvoje.
#LI-KK1
Offices at FEG