Agent starostlivosti o zákazníka

Do nášho Customer operation tímu hľadáme nového kolegu alebo kolegyňu.

• Ponúkaná mzda od 1300,-€ brutto mesačne. Brutto mzda bude závislá od pracovných skúseností, kvalifikácie a zručností kandidáta. Zverejnená čiastka je minimálnou hodnotou, ktorú ponúkame. K platovému ohodnoteniu prislúchajú navyše výkonnostné kvartálne odmeny.

INFORMÁCIE O PRACOVNOM MIESTE

Hľadáme šikovného Agenta starostlivosti o zákazníka, ktorý sa stane prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a bude pre nich hľadať najlepšie riešenia. Ak ti nie je cudzia komunikácia, stávkovanie a mobilné technológie, táto pozícia je pre teba ako stvorená!

Podporou pre Teba bude mladý, zabehnutý tím, ktorý drží pri sebe a vytvára skvelú pracovnú atmosféru. Taktiež sa staneš súčasťou modernej medzinárodnej spoločnosti.

Tvoje hlavné úlohy budú:

• Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu pre našich hravých zákazníkov v podobe e-mailu, chatu a telefónu a starať sa o čo najvyššiu spokojnosť zákazníkov.
• Vykonávať prvotnú diagnostiku vzniknutých problémov a pomáhať s ich vyriešením.
• Pomáhať zákazníkom pri procese registrácie a depozitovaní.
• Aktualizovať a udržiavať správne informácie o zákazníkoch v našich interných systémoch.
• Poskytovať poradenstvo o produktoch a službách a podávať informácie o prebiehajúcich kampaniach.
• Prijímať a riešiť reklamácie a podnety zákazníkov.
• Kontaktovať nových a existujúcich zákazníkov.
• Poskytovať spätnú väzbu o efektívnosti procesov služieb zákazníkom.

POŽIADAVKY NA ZAMESTNANCA

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Skúsenosť s prácou so zákazníkmi je veľkou výhodou.
• V Tvojom verbálnom prejave budeme počuť spisovnú slovenčinu a v tom písomnom nenájdeme gramatické chyby.
• Práca s MS Teams Ti nie je cudzia.
• Ovládaš anglický jazyk aspoň na úrovni B1.
• Zákazník je pre teba na prvom mieste a zvládneš aj náročnejšieho zákazníka.
• Si tímový a vieš podporiť kolegov v prípade potreby.
• Orientuješ sa vo svete stávok a online kasíno hier.
• Si odolný voči stresu a rýchlo absorbuješ nové informácie.
• Pracovný čas je rozvrhnutý nerovnomerne - teda na zmeny, v časoch od 8:00-20:00 /vrátane práce cez víkendy a sviatky, podľa rozpisu služieb/.
• Pracuje sa v príjemnom, modernom pracovnom prostredí v priestoroch Digital Park.

Už viac ako 30 rokov prinášame našim zákazníkom viac zábavy a nadšenia do hry. Zodpovedne, kedykoľvek a kdekoľvek v súlade s našimi firemnými hodnotami. Spoločnosť FORTUNA SK je súčasťou skupiny FORTUNA ENTERTAINMENT GROUP, ktorá vznikla v roku 2009. Spoločne s krajinami akými sú okrem Slovenska aj Česko, Poľsko, Rumunsko a Chorvátsko zastávame pozíciu najväčšieho stredoeurópskeho prevádzkovateľa kurzových stávok. V posledných rokoch sme sa okrem kvalitnej zákazníckej podpory zamerali aj na investovanie do neustáleho vývoja nových produktov v rámci našej pobočkovej siete a v online prostredí.